一场艰难的调解

　　两名聋哑人产生借款纠纷，没有任何书面证据，双发各执一词。调解工作虽困难重重，却难不倒执着敬业的民调员——

　　一场艰难的调解

　　近日，家住秦皇岛青龙县的樊亮(化名)与父亲来到唐山市丰南区南孙庄人民调解委员会，向调解员们送上了一面写有“人民公仆，无私奉献，秉公办事，司法为民”的锦旗。

　　聋哑人无欠条，欲讨两万元欠款

　　事情还要从两个聋哑人之间的借款问题说起。早在2007年，身为聋哑人的张龙(化名)和樊亮在丰南区同一家企业打工，而且处于同一到工序，时间长了关系自然也就熟了，据樊亮及其家人反映，张龙曾经不止一次向樊亮借钱，数额达到上万元不止，当场还拿来了银行取款凭证，显示樊亮曾频繁从自己银行卡支取现金。但是在前不久，张龙突然提出辞职，所欠钱款也未偿还就不辞而别。直到2019年10月，樊亮父亲觉察不对劲，向儿子几经询问才了解事情真相。但是当时张龙借钱时未写欠条，也没有电子转账记录，所有钱款均由樊亮取现给张龙，更没有第三人在场证明………樊亮父亲急在心里，于是父子俩一路打听，来到张龙家中讨要欠款。父子俩堵住张龙家门口，儿子脖子上挂着“欠债还钱”的牌子，老父亲情绪极为激动，声称：“不还钱我就跟你们拼了，就算拼上这条老命也要讨个公道”，眼看就要发生激烈冲突，南孙庄司法所调解员与司法所长在得知情况后，第一时间赶赴现场，稳定局面，了解情况，进行积极调解。

　　初次调解困难重重

　　在调节过程中，双方各执一词，樊亮由于不会手语，更不识字，由其家人代理，樊亮家人称声称张龙至少欠钱20000元，而张龙只承认欠款2000元，双方争执不下。通过对案件的分析和梳理，调解员发现双方争执的焦点在于：张龙到底欠樊亮多少钱。

　　经过多次调解，因缺少证据，无法促成和解，且樊亮父亲已经在丰南停留多天，因家中有事只能先回家，因此只能暂时停止调解。

　　在送走樊亮父子俩之后，调解员静下心来，仔细分析案情。调解员查遍了现有的材料，寻找相关法律法规，力图找到案件突破口。结果发现，法律明确规定：借款人向欠款人索要欠款，需提供纸质证明或者电子转账记录，否则法律不予承认。樊亮父子俩在没有任何证据情况下，向张龙索要上万元欠款，显然困难重重，尽管樊亮家人打印了多年以来樊亮频繁从银行取钱的记录，但是也不能证明是樊亮把钱借给了张龙，因此有没有新的证据成为了调解成功与否的关键。

　　此时，调解员意识到，这场调解工作的特殊性前所未有：首先是身份特殊。涉案人员是两个聋哑人，樊亮不识字不会手语，几乎不能与他人正常交流，所能认知的事物局限在简单的阿拉伯数字以及个、百、千、万等简单汉字;张龙虽然会手语，也识字，但是性格极为内向，不善与人沟通，常常因一句话便低头不语，调解很难进行;其次是属地特殊。两人属于不同区域，一个属于秦皇岛辖区，一个属于唐山辖区，跨区域调解难以与当地调解组织协调沟通，更重要的是樊亮父子俩对丰南当地调解组织有不信任的心理，认为会袒护本地人，调解过程中樊亮父亲对一些细节遮遮掩掩，不敢轻易表露，这都对调解进度极为不利;最后，案情特殊。樊亮及其父亲口说无凭，没有任何证据能够证明张龙欠其两万元。

　　调解员释法评理显担当

　　带着疑问，调解员几次三番来到二人共同工作过的企业，向二人的同事、舍友、领导了解详情，每次去得到的答案都是一样的，只是听说过，但没人能拿出证据来证明张龙到底向樊亮借过多少钱。

　　调解员也多次找过张龙及其家人，希望他们能够说清事实真相，以促成和解，但是张龙及其家人一直称从未借过这么多钱。樊亮父亲也一直咬定，自己儿子不会撒谎，现在必须马上还钱，少还一分也不行，否则后果自负。

　　调解至此，大家都认为这是一起不可能调解成功的民事纠纷，甚至有人向调解员支招：请当事人向法院起诉或者让这三人找青龙当地司法所寻求帮助等。此时司法所长的一句话让调解员吃了定心丸：调解必须有担当，没有担当什么事也干不成。此时调解员心中只有一个信念：坚持调解，不能因为没有任何证据就置之不理、一推了之，更不能简单处置、草草了事。因为在调解员看来，两个聋哑人的债务问题不仅仅是一起简单的债务关系纠纷，如果草草推却了事，很容易诱发成“极端”案件。

　　以情动人 以理服人 调解终成功

　　调解员与司法所长充分分析了当前形势，制定了各个击破的调解策略，分别做好双方当事人的工作。调解员认为当务之急是做好樊亮父亲的思想稳定工作。接下来的日子里，调解员隔三差五就会给樊亮父亲打电话，询问其家庭情况，了解其思想动态，积极引导其讲情、讲理、讲法，向其讲明由于缺少证据，需要时间进行调解;同时将司法所调解工作进展中相关照片及时发送给樊亮父亲，争取其支持与信任，这也为下一步调解工作奠定感情基础。

　　针对张龙，经过进一步推敲案情，调解员从张龙曾经工作的单位以及其家人、邻居调查口供中发现了蛛丝马迹。调解员了解到张龙对自己的借钱行为所引起的麻烦，感到很忧虑：既担心自己的事情让邻居知道后，在村民面前抬不起头，又担心父母了解事情真相后接受不了打击，更担心妻子与自己产生矛盾。在了解张龙心理问题症结所在后，调解员在与司法所长充分协商后，大胆运用所学的心理咨询技巧进行引导，对张龙果断的运用了合理情绪疗法开展心理治疗，经过多次的治疗引导，使张龙意识到自身的问题，鼓励他换位思考，能够敞开心扉，讲明事实真相。

　　最终，在调解员的耐心教育、引导下，张龙打开了心结，在妻子的陪同下，张龙来到司法所，承认欠樊亮20000元。但是张龙也表示，由于现在家庭生活较为困难，希望樊亮及其家人能够给予谅解，允许分期还钱。司法所调解员将张龙的具体情况告知樊亮父亲，最终双方最后签订了调解协议。樊亮父亲双手紧紧握住了调解员，满口不停地“感谢、感谢……”，看到樊亮父子俩喜笑颜开，了解到张龙夫妻两人的心中的大石头落了地，调解员心里有说不出的欣慰。

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