衡水市冀州区某小区一居民家中失火，造成相邻2户和楼上3户人家房屋不同程度受损，受害5户业主多次索要赔偿不成，遂到衡水市冀州区综治中心寻求帮助。了解情况后，该中心随即安排工作人员带领消防部门、社区居委会等相关人员到场，通过现场确认、分别沟通、解读法律、情感疏导等方式，缓解了双方矛盾，最终达成了修复房屋协议，问题得到圆满解决。
以往遇到类似纠纷，老百姓常常要跑好几个部门，材料递了又递，时间耗了又耗。如今，群众有了诉求不用到处跑，只需进“一扇门”，就能办各种事。这是衡水市冀州区综治中心规范化建设以来发生的可喜变化。
近年来，衡水市冀州区聚焦基层社会治理体系和治理能力现代化要求，以矛盾纠纷化解法治化路线图为牵引，扎实推进综治中心规范化建设，全面受理，及时回应群众的揪心事、烦心事。今年以来，该中心共接待来访群众60余批80余人次，受理各类矛盾纠纷655件，成功调处613件，初步实现群众事项办理“只进一门、只跑一地”。
“基层党建+网格化+信息化”，集成整合诉求提质效
冀州区综治中心深化“网上枫桥”工作实践，推进群众诉求“线上汇集一口整合”，将问政河北、12345政务服务热线等上级各渠道推送和智慧冀州App、民生冀州小程序、便民热线等本地各渠道收集的矛盾纠纷、民生诉求集成整合，一网通达10个乡镇和54个区直部门，为基层社会治理赋予信息化能力。
为加强基层党建引领作用，综治中心整合社区居委会、物业管委会、行业部门、“五老”人员等治理力量，将党性强、敢担当、懂法律、能驾驭复杂局面的党员选拔到中心相关岗位，统筹推进基层治理工作。综治中心科学划分全区基层网格，城区以住宅小区、单元楼为基本单元，乡镇以村民小组为基本单元，通过完善《网格治理体系运行标准化实施细则》《网格员职责任务清单》等工作制度，明确基层网格员法律法规宣传、矛盾排调、治安防控等职能职责，及时整合汇集各类矛盾纠纷线索。
“实体化+规范化+中枢化”，强化一站办理优服务
农民工夏某某在为某小区进行墙面维修过程中摔伤，导致跟骨骨折。夏某某多次找包工头田某某索赔未果，遂到冀州区综治中心反映问题。该中心组织该区人社部门、住建部门相关负责人，以及田某某、开发商和建设施工单位到中心，促使三方共同就夏某某诉求达成协议。
“以前遇上事，都不知道具体要找哪个部门，要跑几个地方。现在好了，有了综治中心，只需来这儿，问题就能得到解决。”夏某某感慨道。
冀州区综治中心积极打造区域矛盾风险指挥中枢，按照“一室多用、一厅多能”原则，与区群众工作中心、涉法涉诉中心等合署办公，设置行业调解室、品牌调解室、法律服务室、听证室以及心灵驿站、群众接待大厅等，由公检法司、人社、教育等多部门派员常驻，依托矛盾纠纷多元化解平台，与“网上枫桥”数据共享，通过“线上+线下”联动，实现“一中心聚合、一站式服务、一次性解决”。
综治中心坚持各类矛盾纠纷来访必登、全量接待，健全完善《“一站式”矛盾纠纷调解流程图》《矛盾纠纷化解法治化路线图》，规范办理程序，对群众现场及线上反映、部门流转等多途径来源的矛盾纠纷，统一受理登记，分级评估，从速交办，跟进化解。
综治中心发挥“联排、联调、联控”中枢作用，整合乡镇部门、网格员、智慧平台等力量，定期开展矛盾纠纷排查、安全生产检查；统筹入驻部门和调解人员力量，实现民调、诉调、检调、警调、访调“五调联动”；整合公共视频资源，组织建立最小巡防单元、志愿者应急单元，与城乡网格员互相配合，协同开展重点场所管控和突发事件处置，提升风险防控能力。
“职业化+专业化+多元化”，配齐“三支队伍”强素能
“在综治中心牵头下，大家结合各自工作领域、政策法规和自身经验，讲清法理，讲明事理，讲透情理，整个过程既解‘事结’，又解‘心结’。”4月8日，该中心成功调解一起农资纠纷，农业农村局调解员王有志很是欣慰。
冀州区综治中心在配备干部队伍的基础上，不仅整合各方力量常驻、轮驻，还挖掘培育引入了一批热心公益、善于调解的人员充实调解队伍，促进各类调解力量实现“优势互补、衔接联动”，激活了综治中心人才队伍“一池春水”。
该区将“五老”人员、热心群众、未就业大学生等充实到基层网格员队伍中，常态化开展培训，提高职业化水平，着力打造基层社会治理先锋队；建立由区直部门和乡镇行政执法及服务人员组成的工作队伍，派驻部门精干力量常态入驻区综治中心，定期开展业务培训，完善相关制度，提高精细管理和专业服务能力；充实调整司法调解专家库入驻综治中心，严格选拔，规范管理，定期考核，奖优汰劣。创新组建“冀时语”法律服务专班，对疑难复杂以及需多部门协同办理的事项，采取专班介入调解方式，释法明理，有效减少诉讼案件发生。
“组织推+限时办+闭环管”，严格“四项机制”抓落实
冀州区综治中心严格落实督导调度机制，对处置难度大的复杂事项，由分包区领导及时介入，高位推动疑难问题办理。落实上下联动机制，对群众反映的问题，分别明确区级领导、部门一把手、分管副职、调解员负责，首问负责，一管到底。同时，建立区领导、乡镇（部门）主要领导“周五接待日”制度，面对面受理群众诉求，推动矛盾纠纷实质性化解。
综治中心制定“123”限时办结机制，日常咨询当日办结，一般问题两日办结，较复杂的三日内答复处置方案和时间节点，确保事事有回音、件件有着落。同时，优化“收集-交办-处置-反馈-验收-分析评价”闭环管理机制，对办理进展全程跟踪管理，办结案件及时入卷归档，未办结案件定期通报、约谈督办，确保及时化解到位。
冀州区综治中心主任耿立君表示，该区将始终按照平安稳定“指挥部”、纠纷化解“终结地”的定位，将综治中心规范化建设作为创新基层治理的基础性工程，建立起集矛盾调解、法律服务、信访接待、指挥调度等于一体的“一站式”综合服务平台。