12月3日，唐山高新区政务服务中心收到一封署名“王艳红”的亲笔感谢信。
王艳红是某酒店管理公司的工作人员，当天，她来到唐山高新区政务服务中心，办理特种设备使用登记证。她惊喜地发现，仅用半天时间，就完成了从咨询到拿证的所有办事流程。
在首次咨询时，窗口工作人员董益彤就为她梳理了一份清晰的“专属材料清单”，并详细讲解填报要点与材料准备要求，从源头上避免了因材料不清而“反复跑”。在审批环节，通过“容缺受理”机制，帮助王女士实现了立等可取、半小时出证。
一次高效的办证体验，让王艳红在感谢信中由衷赞叹：“变化带来的震撼真的让我耳目一新。服务专业，一丝不苟。尤其是在我不明白、填错时，工作人员耐心指导，效率非常高。这种服务让我们这些创业者备受鼓舞。”她特别提到，在寒冬时节，工作人员的热情专业让她“心里很暖”“如沐春风”，感受到了“真切的温暖与力量”。
这不仅是窗口个人的温情，更是高新区行政审批局系统性服务改革的缩影。以“新心办”服务模式为引领，依托“三级闭环”管理机制与“预检快审”流程，该局推动政务服务从“被动应答”转向“主动问需”，从“群众来回跑”转向“数据内部跑、服务提前跑”。
2025年以来，高新区政务服务中心已累计收获锦旗、感谢信及12345热线表扬数百件，市场主体净流入同比增长高达450%。
