他是群众口中“比亲人还亲”的贴心人，他的调解故事，写满柏乡县的街头巷尾。
他就是柏乡县人大代表、和为贵调解中心主任耿瑞忠。他三十载坚守调解一线，用真情融化坚冰，用智慧化解积怨，先后荣获“全国模范人民调解员”“全省金牌人民调解员”“河北省劳动模范”等称号。近日，他被省委宣传部选树为2026年度“最美河北人”。
图为耿瑞忠（左二）在调解纠纷。
“老耿，是你救了我们这个家”
2025年，一桩拖了多年的家庭纠纷摆上了耿瑞忠的案头。
柏乡县李某与孙子小李，本是至亲骨肉，却因建房和赡养问题反目成仇。2012年，小李在有争议的宅基地上建房，后来因赡养琐事祖孙二人产生隔阂。2014年，李某的老伴去世，停灵事宜成了导火索，祖孙二人激烈冲突，最终对簿公堂。法院判决拆除小李新建的房屋，可执行难度极大，矛盾非但没有平息，反而愈演愈烈。
耿瑞忠接手案件后，没有急着评判谁对谁错。他带着调解员李志华、孙建设等人，分头走进祖孙二人的家，一坐就是大半天。“您心里有什么委屈，慢慢说。”“小李，你也讲讲你的难处。”耐心的倾听，让两人憋了多年的话终于有了出口。老人抹着眼泪数落孙子不孝，孙子委屈地说爷爷不近人情。耿瑞忠听明白了：这不是财产之争，是亲情之痛。
他一边拉着老人的手，细数血脉相连的骨肉情分：“拆了房子，您就不想孙子了吗？这房子拆了，家就真的散了。”一边以法理教育晚辈，讲明赡养的法律责任和孝道义务：“爷爷当年同意你建房，是疼你。现在他老了，你该怎么做？”
一次次促膝长谈，一次次往返奔波。最终，耿瑞忠拿出一个双方都能接受的方案：孙子以地块补偿的方式，化解了房屋拆除的僵局。祖孙二人握手言和，这场家庭纠纷终于画上了句号。签下和解协议那天，老人拉着耿瑞忠的手，哽咽着说：“老耿，是你救了我们这个家。”
“耿主任不是和稀泥，他是真替我们着想”
在耿瑞忠的调解记录里，不仅有家庭恩怨，更有涉及弱势群体的“急难愁盼”。
特困供养人员兰某，在老年公寓托养期间因病离世。他的监护人兰某某认为公寓护理不到位，要求经济补偿，公寓方则认为自己尽到了责任。双方争执不下，矛盾一触即发。
耿瑞忠第一时间带队赶到现场。他先调取护理记录，逐项核查，又走访了同住的其他老人和工作人员，把事实摸得清清楚楚。厘清责任之后，他没有简单下结论，而是分别与双方谈心。
对兰某某，他共情家属的丧亲之痛，耐心解释哪些是合理诉求、哪些缺乏依据；对老年公寓，他秉持人道主义原则，劝说对方体谅家属的悲伤，履行应有的关怀责任。与此同时，他主动联动民政部门，协同调处。
最终，老年公寓向兰某某支付了精神抚慰金，民政部门依规发放了丧葬费。一场可能激化的纠纷，在耿瑞忠温情与公正的调解中圆满化解。兰某某含泪说：“耿主任不是和稀泥，他是真替我们着想。”
“调解不是判输赢，是帮人找到共同走下去的路”
调解工作靠的不仅是热心，更是专业。面对新时代矛盾纠纷复杂多样的特点，耿瑞忠总结出一套“情、理、德、俗、法”五位一体的调解模式。
动之以情——怀揣爱心、耐心、公心、初心与责任心，用人情、亲情、乡情感化当事人，不仅化解“事”，更要温暖“心”。晓之以理——秉持“理直气和”的原则，倾听双方诉求，公平公正引导理性协商。灌之以德——借鉴柏乡“柏粮诚信”理念，引导当事人坚守诚信，从根源上避免重复纠纷。入乡随俗——尊重当地风俗习惯，在法理之外兼顾人情事理。明之以法——结合案例释法明理，提升群众知法、守法、用法意识。
这套方法，让无数看似无解的纠纷找到了化解的钥匙。耿瑞忠常说：“调解不是判输赢，是帮人找到共同走下去的路。”
“钱在关键时刻用在需要的人身上，才最有意义”
2021年12月，在柏乡县委、县政府的支持下，耿瑞忠牵头成立了柏乡县和为贵调解中心。他立下一条铁规矩：义务免费调解，绝不收当事人一分钱。
四年多来，这个中心累计化解各类矛盾纠纷500余起，当事人满意率达98%，提供法律咨询2.8万余人次，收获群众赠送的锦旗100余面。
耿瑞忠自己更是身先士卒。他曾在一起合伙人纠纷中，悄悄自掏腰包垫上5000元差价，促成双方继续合作；他曾在一起交通肇事案件中，主动为素未谋面的被告垫付赔偿款，受害人家属感动落泪。有人问他图什么，他说：“钱在关键时刻用在需要的人身上，才最有意义。”
他的手机24小时开机，群众随时可以找到他。有人叫他“耿代表”，有人喊他“耿主任”，更多的人直接叫他“老耿”——在他们心里，这个从不收钱、还常常往里搭钱的调解员，就是自己的亲人。
如今，59岁的耿瑞忠依然每天奔波在调解路上。在和为贵调解中心里，挂满了群众送来的锦旗。有人问他：“老耿，你什么时候歇歇？”他笑着说：“等老百姓没有纠纷了，我就歇。”