开平法院：用立案诉服小窗口 实现司法为民大文章

“我们老百姓不懂法，感谢开平法院立案庭干警给我提供了很大帮助，没有想到我的案子立的这么顺利。” 2026年6月4日，当事人朱某某将写有“热情服务、司法为民” 八个烫金字体的锦旗送到开平区人民法院立案庭。近年来，开平区人民法院为落实最高人民法院“如我在诉”及河北省高级人民法院关于诉讼服务工作“四个第一”要求，提出以立案诉服小窗口实现人民群众大满意。 一、在立案诉服工作中落实“如我在诉”要求，就是要转换角色，换位思考，把自己当成当事人来对待人民群众将纠纷诉至法院时，往往经历过协商无果的彷徨无奈，又面临不懂法律、不了解程序的担忧困惑。开平区人民法院诉讼服务中心，要求每名干警必须将心比心，必须站在当事人的角度考虑问题，想当事人之所想，急当事人之所急，提供有温度、高效率、可感知的司法服务，做到“有案必立、有诉必理、高效便民”。 ?二、在立案诉服工作中落实“如我在诉”要求，就是要站稳人民立场，提供更多便民举措“群众有所需，法院有所应。”开平区人民法院严格落实坚持内强素质、外树形象、真情服务的工作标准，用可感可及的热情将司法温度传递到每一位当事人。对待当事人，开平区人民法院提供多样化便民诉讼服务，在立案大厅设置老花镜、急救药品、饮水机、打印复印一体机、外网电脑等便民措施；严格落实立案登记制，坚持“线上和线下”双轨同步运行，推进网上立案，让信息多跑路，让当事人少跑腿，有效减轻当事人诉累。在日常工作中，主动接受人民群众监督，自从2025年3月份以来，诉讼服务中心窗口评价器点击量3906次，非常满意3780次，窗口满意度达到96.7%。2025年开平区人民法院群众满意度提升了69名，诉讼服务中心处在接待人民群众第一线，有效助力了开平区人民法院群众满意度的提升。 三、在立案诉服工作中落实“如我在诉”要求，就是要主动靠前服务，把人民群众的事情当做自己的事情来办开平区人民法院诉讼服务中心发挥立案导诉员首接功能，让当事人感到打官司其实很轻松。针对基层人民法院当事人文化水平不高、法律知识欠缺，存在“有事说不清，有理说不出”的情形，导诉员主动询问，帮助当事人厘清法律关系，告知诉讼风险、释明诉讼权利，并引导到相应的窗口办理业务；对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，设置绿色便民通道，导诉员提供伴随服务，手把手指导填写诉讼材料，今年1月份以来，导诉员为当事人提供引导辅导服务共计500余次。 下一步，开平法院将持续践行司法为民宗旨，做实诉服窗口“小切口”工作，用心用情做好司法服务，切实关注解决群众所思所盼问题，不断满足群众司法获得感，提升群众满意度。