光明街道光明西里甲区网格员进行安全知识宣传。
在唐山市路北区光明街道，一场以综治中心规范化建设为抓手的基层治理变革正在悄然发生。从“被动接诉”到“主动问需”，从“多头跑腿”到“一门通办”，光明街道探索出“党建+网格+数字+群众”的治理新路径，交出了一份“化解千家忧、温暖万人心”的亮眼答卷。
织密“一张网”：让矛盾发现在早、化解在小
“多亏了网格员和社区，我这心里踏实多了。”光明西里甲区社区居民张大爷笑着说。此前，他因楼上住户长期高空抛物苦不堪言，却敢怒不敢言。社区网格员在巡查中发现这一情况后，社区调委会第一时间介入，耐心劝导楼上住户，最终问题圆满解决。
这是光明街道将矛盾化解在萌芽状态的一个缩影。光明街道将辖区划分成204个城乡网格、85个专属网格、4个专项网格，推行“人熟、地熟、情况熟”的排查模式。光明西里甲区社区党总支书记王健霞说，网格员坚持每日入户走访，重点关注独居老人、残疾人、困难家庭等群体，对邻里矛盾、环境治理等苗头问题靠前化解，真正实现“小事不出网格、隐患早发现”。
“我们实行‘网格员+管家+楼门长’三方联动，全覆盖、无死角开展日常巡查。”光明西里甲区社区网格员于雪菲介绍，能现场解决的邻里小摩擦、琐事纠纷当场化解，遇到复杂矛盾则第一时间上报社区调委会或街道综治中心。
打造“一站地”：让群众进一扇门、办所有事
走进光明街道综治中心，接待室、临时等候登记区、办公区功能分明，群众来访、矛盾调解、政策咨询可一站式办理。中心整合综治办、司法所、信访办等核心力量，实行“受理、分流、调处、反馈”全流程闭环管理。
“所有矛盾纠纷统一由综治中心归集受理，减少群众多头跑。”光明街道党工委副书记张源介绍，中心建立清单化派单制度，一般纠纷派至网格或社区调委会，专业纠纷派至物业办、民政办等主管部门，复杂纠纷启动多部门联合调处。调解完成后还要进行电话或上门回访，确保“件件有回音、事事有着落”。
针对物业纠纷、邻里冲突等高频问题，中心制定了分类处置机制：物业纠纷通过社区、物业、业委会、住建部门联动，督促物业公司限期整改、公示收支明细；邻里冲突则明确“网格+社区+物业+公安”的责任主体；噪声、宠物问题先行劝导，劝导无果的由公安介入。
激活“一池水”：让数字赋能治理、群众参与共治
光明街道依托12345热线、舆情监测系统等平台，实现数字赋能“智慧排查”。网格员实时关注民生吐槽、邻里纠纷、物业投诉等苗头性线索，提前锁定隐患点位。
“过去群众主动反映我们才能掌握情况，现在通过大数据推送，我们可以主动问需。”光明街道党工委书记董海双举例说，辖区内一对母子曾因矛盾报警，系统将信息推送到综治中心后，中心立即通知熟悉情况的网格员入户走访，及时缓和了矛盾。
与此同时，光明街道充分发挥群众自治力量，依托“银发先锋”志愿服务品牌，吸纳党员、志愿者、热心居民参与隐患排查和矛盾调解，同时深化与辖区单位联建共建，形成齐抓共管合力。
收获“一份果”：让治理更有温度、群众更有获得感
“推进综治中心规范化建设，核心诉求是打破部门、社区、村居之间壁垒，把综治、司法、信访、网格等职能整合，解决阵地分散、各自为政问题，实现全域治理‘一站式’归集。”董海双介绍，自综治中心规范化建设推进以来，光明街道基层治理效能显著提升：群众诉求“一站式”办理，办事环节大幅减少；网格员常态化入户走访，主动收集民生难题；每一件工单、每一起纠纷都跟踪到底、及时回访，群众认可度持续攀升。
曾经交房多年无法办理房本的历史遗留问题，在光明街道协调下，联动社区、居民代表与住建部门、开发商，最终于日前成功办结；村改居社区的征地补偿、回迁安置等复杂矛盾，也在街道一体化平台的统筹推动下逐步得到化解。
“通过综治中心规范化建设，我们集中受理群众诉求与矛盾纠纷，切实解决诉求无处接、问题多头跑、纠纷化解慢的痛点，把矛盾吸附在基层、化解在萌芽。”董海双的话，道出了光明街道基层治理的核心理念——让新时代“枫桥经验”在这里落地生根，让群众的安全感、获得感在家门口升级。