曹妃甸区打造规范化服务型车管所

　　该局交警支队以建设“规范化服务型车管所”为目标，以“打造优质服务窗口”为口号，以提升民警整体素质为重点，积极从解决窗口单位的服务质量和业务工作中的薄弱环节入手，强力推进规范化建设，不断强化车管所民警的业务技能和服务意识。

　　一是严格民警队伍管理。教育民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，以群众满意率作为工作的出发点和落脚点，积极、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极，落实“三少”，即让群众“少跑一趟腿、少排一次队、少等一分钟”。同时，按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，公开接受群众监督，发现对待群众“冷、横、硬、推”及吃拿卡要等问题，一经查实严肃处理，有效杜绝各类违法违纪现象发生。

　　二是树立文明窗口形象。要求民警上班期间一律统一着装，佩戴胸卡，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要使用文明用语，说话和气，态度热情。对办事群众要请字当先，推行以“一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见”为内容的“四个一”规范服务，努力提高服务工作质量，树立良好的服务形象。

　　三是提高民警业务技能。积极组织民警重点学习相关业务应知应会的基本知识，达到熟记于心，做到工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车驾管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，打造一支高素质的服务型车管队伍。

　　四是提升业务工作效率。强化窗口服务制度建设，切实为群众提供高效、优质的服务，要求民警在办理业务过程中，全面推行业务首问责任制、一次告知制、值日警官制。能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展延时服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入速度快，使群众缩短等待时间，降低业务差错率。

　　五是严格落实警务监督作用。在业务大厅和机动车检测线安装全方位的监控摄像头，群众通过监控随时查看业务大厅和检测线的工作情况，实现警务公开，接受群众监督。

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