“窗口”绽芳华 巾帼勇担当——记张家口市公安局出入境管理支队

  “没想到这么快就拿到签证，解了我的燃眉之急。”3月10日，在张家口市公安局出入境服务大厅，某汽车发动机制造张家口有限公司人员张先生高兴地向民警说到。他急需赴瑞典进行商务合作，发现护照过期，着急地赶来咨询。民警了解了情况后，加急为他办理了证件，并与省公安厅出入境管理局制证中心沟通。张先生仅用了3个工作日，就拿到了证件。

  急群众所急，办群众所需，如春之暖阳般温暖了群众心窝。“小窗口其实诠释了为民服务大情怀。支队现有女警14人，占支队警力的67%。女警以其特有的细腻与坚韧，在平凡的窗口岗位上，用心用情服务。”张家口市公安局出入境管理支队副支队长王素霞说。出入境管理工作不仅要守护好国门，而且要护航当地经济发展，更好地满足山城百姓对美好生活的期待。

  精准对接群众需求 变“急难愁盼”为“满意清单”

  走进出入境服务大厅，时刻都能感受到环境温馨明亮、干净整洁，咨询服务区、照相区、受理区等各类功能区，群众都在有序排队办理业务。大厅一角的学雷锋志愿服务站，配备了老花镜、雨伞、药箱等便民用品，窗口民警的视听信息无障碍服务，更是让人倍感温暖。

  据介绍，今年以来，大厅受理量大幅增长，仅一月份的办证量就相当于去年全年办证量。

  “为满足群众需求，支队在推行‘零障碍’全程协办、限时办结、一站式服务常态化的基础上，全力推出‘四办’：在高峰时段的申请‘延时办’、政策条件允许的‘异地办’、时间紧急或特殊情况的‘立即办’、需要协调处理的‘跟踪办’。”王素霞介绍，此外，支队还开通了网上办事平台，群众可咨询、查询办证进度、预填信息提交办证申请等。

  2022年2月，申请人徐某的女儿在国外突发重病，夫妻二人急于探望，但二人护照均已过期。民警获悉该情况后，耐心细致询问了解情况，并协助夫妻二人准备好相关材料，开通绿色通道为他们换发新护照。因当时二人需提前领取护照赴上海直飞，民警考虑他们的实际情况，紧急联系省公安厅出入境管理局制证中心，为他们加急发放证件，让夫妻二人能尽快去探望生病的孩子。

  民有所呼，我有所应。小小的出入境证件办理，方方面面都与百姓的生活息息相关。最近，该支队为优化营商环境，成立了企业服务小分队，主动走访外贸企业和境外投资企业，梳理解决各类企业诉求，并在他们办理出入境证件时提供便利化服务。

  “像您这种情况可以办理港澳通行证商务签注。”3月6日，某农业科技有限公司总经理王某需带队赴香港洽谈商务合作，由于其对办证政策不熟悉，误以为办理港澳通行证团队旅游签注更方便，支队服务人员经询问了解情况后如是说。随后，民警牺牲中午休息时间，加班制作证件，保障其尽快赴香港谈业务。

  一个个服务小窗口，为群众提供了便捷、周全、暖心的出入境服务，让每一位办事的群众满意而归。

  真情服务擦亮窗口 用平凡的坚守书写精彩的为民故事

  每个工作日早晨，民警辅警便提前到岗，整理个人着装、检查办证设备、调试办公系统等，8时30分准时坐在受理台前接待群众。

  “谢谢，你们让我感到无比温暖。”一位华裔西班牙籍妇女真诚地向民警表达谢意。

  在严格管理的同时，该支队不忘提高对外籍人员的服务水平，给身在异乡的他们留下了美好的印象。2022年5月，这位华裔西班牙籍妇女怀抱一个婴儿，来到服务大厅，因担心签证过期显得非常焦急。民警了解情况后，安抚她坐到椅子上休息，一边与其交谈，一边核实了她来华的目的和国内接待人的情况，马上请示领导，给她办理了签证延期。经过这番操作，她颇为感动。

  春风十里，温暖随行。一位在江苏工作的张家口居民为其德国籍丈夫申请办理绿卡，由于时间匆忙，未等审核材料便匆匆离开张家口赶往江苏。民警在后期审核中发现其材料不全，申请表格填写错误，如不能及时补充材料，将会延误绿卡的制作和领取。为了不影响办事人拿到证件，民警赵娜主动与申请人联系，得知申请人暂时无法回来，便主动垫付邮递费用，将申请人所需填写的表格邮到江苏，保证了申请人及时补充材料办理证件。

  “妈妈，能不能早一点来接我，别总让我最后一个回家。”民警邢玉洁每次面对女儿的恳求，却总是食言。下班时还有申请人没有办理完证件，身为人民警察的她怎能丢下群众，让群众多跑一趟路呢！作为受理窗口的民警，她更清楚肩上的责任。

  平凡之中见精神，细微之处显担当。窗口民警周而复始地重复着相同的程序，但她们每一天、每一个环节、每一个细微之处，都用心去做，在平凡的坚守中诠释了“出入有境、服务无境”。

  服务群众“零距离” 从“坐等受理”变“上门服务”

  支队不仅担负着群众出国业务的受理审批工作，同时还承担着对在张家口居住的外国人的管理与服务。

  “以前听到外国人就感到遥远又神秘，现在出入境管理支队给我们上了这么多的培训课，我自己不但会登记录入还会简单的口语交流，真是太好了！”某宾馆服务人员小王说。

  原来，2022年冬奥会让塞外山城张家口名声远扬，越来越多的国际友人到张家口做客。“为了提高境外人员临时住宿登记率、准确率、及时率，支队每个月都要对涉外宾馆前台接待人员进行境外人员临时住宿登记培训。”民警介绍，从所持证件的种类入手，详细讲解如何查验证件以及接待外国人注意事项。为了更好地与国际友人沟通交流，民警还利用业务时间自制了口语小册子，在培训中一句一句教给接待人员。

  除此之外，在张家口的外国人还有留学生，主要来自河北北方学院。支队经常到校走访，了解所需，宣传我国法律法规，对签证即将到期的留学生进行提醒。“目前在学校里我们正在筹建一个服务站，定期到站工作，打通服务留学生的最后一公里。”民警说。

  一分耕耘一分收获。该支队曾被省公安厅授予警民和谐服务窗口、全省公安出入境管理工作先进单位，荣获河北省五一劳动奖章。

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