迁安公安：一窗通办在基层落地开花

　　“一窗通办”改革落地实施以来，迁安市公安局积极推动落实，让群众办事从“跑多窗”到“进一窗”，从“找警种”到“找警察”，高频业务即来即办，有力提升服务效率和群众体验，整合警力资源，拉近警民关系。

　　集成服务“一窗办”

　　“没想到这么方便，原来在辖区派出所户籍窗口也可以办理电动车上牌了，真是太方便了！”10月24日，家住夏官营镇的郭先生带领孩子来派出所办理身份证，一进门就被摆放在门口的“派出所一窗通办事项清单”吸引了，问道：“这里能给电动车上牌吗？”得到导引民警的肯定后。郭先生在给孩子办理身份证的同时又向工作人员提供了相关材料，现场就领到了刚买电动自行车的车牌。

　　“以前办理电动车牌需要集中办理，现在随时都可以在派出所填写资料，很快就给办好了，我要为公安局工作人员的高效服务点赞。”郭先生高兴地说。

　　迁安市公安局结合实际情况及工作经验，进一步调整优化“一窗通办”服务事项，高频服务事项授权基层派出所窗口集成办理。综窗交管、治安事项实现全部授权，治安、交管、出入境先后已组织“综窗”业务人员培训8次，并现场指导综窗人员实际操作，着力打造“全科型”民辅警。保障了高峰时段的窗口服务质量，为窗口服务按下“加速键”。截至目前，全市“一窗通办”服务窗口共为群众提供办事服务40余万件。

　　统一流程“规范办”

　　10月23日早上刚上班，沙河驿派出所工作人员正在整理办公物品准备一天的工作，此时刘女士走了进来说：“我通过网络了解，可以在派出所办理驾驶证换证业务，是真的吗？”“是的，请出示您的身份证及驾驶证”随后，工作人员按照流程熟练地为其换领了驾驶证。“就在家门口，少跑路，太方便了。”刘女士对工作人员竖起大拇指连连称赞！

　　迁安市公安局以先进的服务理念作为指导，明确“一窗通办”服务事项等要素，以“业务精，服务好，素质高”为统一服务标准，规范审批流程。同时，优化政务服务“好差评”机制，服务指南公示投诉举报电话，主动接受企业和群众监督，实现窗口示范，在一言一行中体现迁安公安服务的优质、快捷、便民，树立窗口单位的良好形象。

　　服务零距离“贴心办”

　　“现在课业特别紧，实在不想让孩子请假耽误课时，多亏你们能加班为孩子办证，解决了我的难题。”10月27日，沙河驿派出所接到辖区群众张女士电话求助，称其子身份证过期，来年要参加高考，希望能利用周末时间补办身份证。工作人员听后告诉张女士，户籍窗口现在推行“延时服务+绿色通道”服务，随时可以办理身份证业务。张女士激动地表达了感谢。11月2日，家住沙河驿镇某村的刘先生来到派出所求助，称其妻子因身体原因导致行动困难，生活起居都需要家人搀扶。近期想要赴外地就医，但缺少身份证让一家人犯了难。户籍员在了解到具体事宜后，便安排专人主动“上门办”，随后刘先生拉住民警的手连连道谢：“太贴心了，真是谢谢你们了。”

　　“贴身办、 贴心办”是迁安公安推出的服务宗旨。将服务送到群众家中，将综合窗口办证业务搬到了群众身边，为行动不便的老人上门办理身份证、送证上门，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。小小的“警民联系卡”、畅通为民服务桥。只需一个电话，让服务群众零距离。为群众送服务到“家门口”的“一窗通办”精神，真正在派出所生根发芽、落地开花。

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