迁西法院：擦亮立案服务“窗口”

　　立案庭窗口是群众接触法院的第一窗口，窗口工作的好坏、工作人员素质的高低，直接影响群众对法院、法官的第一印象。今年以来，迁西法院立案庭着力加强硬件设施，强化工作规范，擦亮立案庭的服务窗口。

　　一是便民惠民举措得民心。立案庭立足“司法为民”，大力推行便民惠民措施。倾力提升立案大厅服务功能，创建诉讼引导、查询咨询、判后答疑等为一体的诉讼服务中心，为群众提供“一站式”服务。专门在立案大厅设立休息区，并配备报纸、饮水机、笔墨、诉讼用纸、老花镜等物品，供当事人等候开庭和办事使用。在立案大厅设立导诉台，切实做到“咨询有人应、诉讼有人引、案件有人查”，让群众切实感受到司法的为民、便民。

　　二是立案登记工作规范高效。2015年5月1日起，全国法院正式实行立案登记制。面对立案登记制改革后，可能出现案件数量增加，处理难度加大，司法资源不增加，办案质效要提升的巨大挑战，该院立案庭不是被动应付，而是积极适应新常态、应对新挑战。加强文明接待。推行首问负责制，实行文明接待制度，立案接待人员规范着装、佩戴工作证牌上岗，群众有问题耐心解答，做到“咨询有人应、诉讼有人引、案件有人查”，杜绝“冷、横、硬、推、拖”现象；加强法律释明，做好诉讼指导、风险提示，让群众切实了解诉讼程序及诉讼风险，切实感受到司法的亲民、为民，提高司法公信力。制作《民商事、行政、刑事自诉案件提交诉讼材料须知》、《登记立案当事人提交诉讼材料清单》、《起诉状范本》等诉讼材料，放置在立案庭醒目位置，为当事人诉讼提供参考。提高办事效率。研究制定立案操作流程，确保立案全程透明。对材料齐全符合受理条件的起诉当场立案，对材料不齐的起诉，一次性书面告知补充内容和期限，并作好解释工作。对当场不能判定是否立案的，出具书面凭证并注明收到日期，在规定期限内作出处理。对不属于法院受理或管辖的，做好释法引导，指导当事人寻求正确途径。坚持立案前的预先请示汇报制度和立案后风险案件预告制度，并形成沟通协调机制，避免立案不当引起法院工作的被动，同时有效防范了风险案件矛盾的激化。

　　三是青年干警培养教育到位。立案庭针对庭室青年干警实际，为切实加强法院后备力量建设，助推青年干警成才，有针对性地实施青年干警专项培训。加强政治理念教育，引导干警牢固正确人生观、政绩观、司法价值观和核心价值观。加强业务素质教育，紧密结合岗位实际确立培训内容，重点进行速记、速录、电子文档编辑等业务技能训练，提高工作技能。加强教育建设，强化目标岗位责任制，重抓落实。加强干警职业道德教育，认真学习《法官职业道德基本准则》、《人民法院文明用语基本规范》，要求干警以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，严禁“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，处理案件坚持做到“五心”，即接待热心，回答诚心、解释耐心，宣传细心，服务放心切实提升法院“窗口”形象。

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