迁西公安着力打好“四张牌”优化民本警务窗口

　　工作中，迁西县公安局始终坚持把提升群众知晓率和满意度作为贯穿工作的主线，不断创新警务窗口服务，将点点滴滴的真情服务带给辖区群众，着力构建和谐警民关系。

　　打好“便民服务”牌，构建“亲民型”窗口。为真正提升民警的知晓率和满意度，该局要求民警时刻以亲民、便民、利民为宗旨，以群众需求为第一要务，在实际行动中构建良性和谐的警民关系。一方面将社区警务窗口打造成服务群众的亲民窗口，将社区警务相关规定、业务咨询材料等张贴在警务室墙上，同时还制作宣传小册子放置在办公桌的公文栏内，供群众查询了解，对于一些常用政策规定、办理流程还打印成小纸条，方便群众携带，提高了窗口服务的透明度和便捷度，有效地避免了群众跑冤枉路的现象。另一方面将社区警务进行“延伸”，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对上班族、上学族实行错时、延时服务。

　　打好“服务宣传”牌，构建“高效型”窗口。要求民警坚持群众路线工作方法，严格落实错时上下班及弹性工作制，在居民群众在家的时段上门，携带专门制作的治安防范宣传、电信诈骗宣传等手册，深入社区开展入户走访活动。民警通过发放宣传材料、面对面与群众交流等多种形式，向群众讲解目前辖区发案的特点及重点防范环节等知识，现场对群众咨询问题进行一一解答，及时为群众提供各种服务。

　　打好“征求建议”牌，构建“民意型”窗口。通过主动邀请、接受群众对社区警务窗口服务的测评，同时进行有效回访，梳理工作不足，了解服务短板，大大提升民警们的服务水平；对于群众反映的热点问题，民警第一时间与群众取得联系，通过民生警务站及时联系相关部门进行办理回复，使群众满意率大大提升。

　　打好“监督服务”牌，构建“透明型”窗口。在规范管理社区警务窗口时，随时接受监督。一方面通过设立服务意见箱、举报电话、电话回访等形式，监督窗口服务情况，征求群众的意见、建议。另一方面完善日常管理、年度考核、绩效考评等工作机制，强化民警热情服务、以人为本的执法服务理念。

关键词：迁西公安局