“加减乘除”做好服务群众工作

　　为有效提升公安工作群众满意度，迁西县公安局从真诚服务群众、构建和谐警民关系的高度出发，创新服务群众形式和载体，落实利民、便民措施，用实际行动拉近了警民间的距离。

　　“加”温情服务，确保便民利民。为提高户籍工作水平，提升群众满意度，该局坚持主动靠前，一方面利用恳谈、走访的有利时机，大力宣传户籍新政策、办理各类户政手续的条件、时限、流程、服务承诺、便民利民措施、收费标准、二代证指纹信息办理等，提升群众知晓率。另一方面，将警务工作迁移至群众家门口，在群众家门口帮群众办理简单的户籍业务，对不能当场办理，需到派出所办理的，耐心向群众解释清楚，并告知所需携带好的材料，防止“白跑腿”和“往返跑”现象的发生，使群众切实感受便利、得到实惠。

　　“减”少不满意，塑造良好形象。组织建立回访小组，通过打电话的方式，积极回防治安、刑事案件受害人，纠纷双方当事人，报警求助人，窗口办证人员“四类人员”，就接处警人员着装、携装是否规范，到达现场是否及时，纠纷调处工作是否及时公正，民警服务态度是否热情等情况进行询问，对群众不满意的地方，详细询问具体原因，做好记录，由民警和单位领导及时上门做好解释化解工作，切实做到原因不查清不放过，补救措施不到位不放过，群众不满意不放过，努力争取群众的理解和支持。

　　“乘”势强宣传，优化服务手段。针对目前电信诈骗案件频发，安排专人收集整理近几年来高发常见的电信网络诈骗手段、典型案例、防骗措施，汇编成宣传单，通过张贴至村、小区出入口，摆放在银行、窗口各站点，发放到群众手中、编发短信告知等方式，增强群众分辨识别能力，提醒群众避免上当受骗和遭受不必要的损失。此外，利用网络短信发送平台，定期将辖区的案件数、发案区域、发案形式，以及警情数、治安热点和防范常识以微博、微信的方式对外发布，共同营造安定和谐的治安氛围。

　　“除”后顾之忧，丰富服务内涵。对旅馆、超市、企事业单位等社会单位治安隐患和消防安全等逐一进行检查，查找存在的问题和薄弱环节，逐一落实整改措施，着力增强人民群众安全感、满意度。

关键词：迁西警方